Analítica de Llamadas

En vivo

Total minutos de llamada+18.5%

42,17

Número de llamadas+23.1%

Tasa resolución IA+5.8%

92,0%

Total de minutos de llamada

Minutos dedicados a llamadas cada día.

Esta semanaAnterior

Recuento de transferencias

Por departamento o cola.

Médico de guardia

Dr. Roca

Administración

GuardiaDr. RocaAdmin

Motivo de finalización

Agregación por motivo de finalización.

Total

92.0% Resuelta por IA

4.6% Usuario colgó

3.4% Transferida

Volumen de llamadas

Llamadas gestionadas cada día.

Conversaciones

En vivo87 llamadas esta semana

Base de Conocimientos

9 documentos · Última actualización: hoy

Configuración del Agente IA

● Agente activo

⚙️ Datos del agente

Información básica de identificación del agente conversacional.

Nombre del agente

Número de teléfono asignado

Nombre del negocio

Sector

🎚️ Parámetros IA

Ajustes del modelo de lenguaje y comportamiento conversacional.

Modelo LLM

Temperatura

0.3

Máx. duración llamada

5min

Latencia objetivo STT→LLM→TTS

800ms

🗣️ Selección de voz

Elija la voz y personalidad del agente telefónico.

👩‍💼

Laura

Profesional, cálida

👨‍💼

Carlos

Formal, confiable

👩‍💼

María

Cercana, empática

🧑‍💻

Álex

Joven, dinámico

👩‍🔬

Elena

Precisa, serena

🎙️

Personalizada

Clona de voz

🌐 Idiomas

Idiomas que el agente detectará y hablará automáticamente.

🇪🇸 Español🇬🇧 Inglés🏳️ Catalán🇫🇷 Francés🇩🇪 Alemán🇵🇹 Portugués🇸🇦 Árabe🇨🇳 Chino

🔊 Motor de voz

Tecnología de síntesis de voz (TTS) y reconocimiento (STT).

Proveedor TTS

Proveedor STT

Velocidad de habla

100%

Estabilidad emocional

75%

📝 Saludo inicial

Mensaje que el agente dirá al contestar la llamada.

🧠 Prompt del sistema (instrucciones IA)

Define el comportamiento, personalidad y límites del agente conversacional.

Eres el asistente telefónico de Centro Médico Nova, un centro médico con varias especialidades. Tu nombre es Laura. Responde siempre de forma profesional, cercana y con frases cortas. PUEDES: agendar, cambiar y anular citas; informar de horarios, especialidades, precios de la visita privada y mutuas aceptadas; indicar qué documentación debe traer el paciente; recoger el motivo de la consulta y los datos de contacto; tomar recados para los profesionales; anotar avisos de laboratorios y mutuas; enviar confirmaciones por WhatsApp o e-mail. NO PUEDES: dar diagnósticos, consejo médico ni opinar sobre un tratamiento, informar de resultados ni confirmar si una persona es paciente del centro, ni facilitar datos de salud a terceros (RGPD). En esos casos, toma nota y transfiere al profesional responsable. URGENCIAS: si el paciente refiere dolor en el pecho, dificultad para respirar, pérdida de conciencia o sangrado abundante, indícale que llame al 112. Si es un paciente operado con complicaciones, transfiere al médico de guardia.

💬 Mensaje de despedida

Cierre estándar de cada conversación.

🚫 Mensaje fuera de horario

Respuesta cuando se llama fuera del horario de atención.

🔀 Reglas de transferencia

Define cuándo y a quién transfiere la llamada el agente IA.

Urgencias médicasTransferir al médico de guardia ante síntomas de gravedad; si hay riesgo vital, indicar que llame al 112.

Resultados y tratamientosDerivar al profesional responsable si el paciente pregunta por resultados o por su tratamiento.

Laboratorios y mutuasTomar recado para el profesional si llama un laboratorio o una mutua.

Solicitud de hablar con personaSi el paciente pide explícitamente hablar con una persona.

Fallback tras 2 intentosSi la IA no comprende la intención tras 2 intentos, transferir.

📞 Extensiones de transferencia

Números internos o externos a los que derivar según departamento.

Medicina general · Dr. Roca

Odontología · Dra. Vidal

Fisioterapia · Jordi Mas

Administración y facturación

Recepción

Médico de guardia

🕐 Horario de atención

El agente IA atiende 24/7, pero puede adaptar su comportamiento según el horario.

🌙 Comportamiento fuera de horario

Qué hace el agente cuando el centro está cerrado.

Atender llamadas igualmenteEl agente sigue activo 24/7 pero usa el guion de fuera de horario.

Permitir agendar citasAgendar primeras consultas para el siguiente día laborable fuera de horario.

Transferir urgencias a guardiaLas urgencias se derivan al médico de guardia; ante riesgo vital, 112.

🔗 Integraciones activas

Servicios conectados con el agente IA.

📅 Google CalendarAgenda y consulta citas directamente en el calendario del centro.

💬 WhatsApp BusinessEnvía confirmaciones, recordatorios y resúmenes por WhatsApp.

🩺 CLINIMED · software médicoSincroniza pacientes, agendas y recordatorios.

📞 Centralita VoIP (Issabel PBX)Conexión SIP para recepción y transferencia de llamadas.

📊 Webhook personalizadoEnvía eventos y transcripciones a su endpoint REST.

🔄 Zapier / MakeAutomatizaciones con +5.000 aplicaciones.

🔔 Notificaciones

Cuándo y cómo recibe alertas sobre la actividad del agente.

Resumen por WhatsApp tras cada llamadaNombre, motivo, acciones y duración al instante.

Email con transcripción completaReciba la transcripción íntegra de cada conversación.

Alerta de llamada transferidaNotificación inmediata cuando la IA no puede resolver.

Alerta de urgenciaNotificación prioritaria ante una detención, un plazo o un requerimiento judicial.

Informe diarioResumen de actividad a las 21:00 con métricas del día.

Alerta de satisfacción bajaNotificar si una llamada tiene puntuación inferior al 70%.

📧 Destinatarios

A quién se envían las notificaciones.

Email principal

WhatsApp principal

Email secundario (urgencias)

WhatsApp guardia

✓ Configuración guardada correctamente