Los agentes de voz con inteligencia artificial ya contestan llamadas con una naturalidad que hace pocos años parecía imposible. En una clínica pueden quitar mucho trabajo repetitivo, siempre que se sepa qué darles y qué no.
Lo que hace bien un agente de voz
- Confirmar, cambiar y anular citas en su agenda.
- Agendar citas sencillas según las reglas que usted defina: revisiones, sesiones de un bono, primeras visitas estándar.
- Informar de horarios, ubicación, mutuas y preparación de pruebas.
- Atender fuera de horario y en picos de llamadas, varias a la vez.
- Recoger recados y enviarlos con un resumen de la conversación.
Lo que debe seguir en manos de personas
- Urgencias y cualquier llamada en la que el paciente describe un síntoma preocupante.
- Dudas clínicas y conversaciones delicadas.
- Pacientes que piden hablar con una persona.
Por eso el agente debe saber transferir: cuando detecta una urgencia o el paciente lo pide, pasa la llamada a un agente telefónico o al teléfono de guardia con el contexto, para que nadie tenga que repetirse.
Cómo se pone en marcha
- Se define la base de conocimiento: especialidades, profesionales, horarios, precios autorizados, mutuas.
- Se conecta con la agenda.
- Se pacta el protocolo de urgencias y de transferencia.
- Se prueba con llamadas reales y se ajusta.
Cuánto cuesta
Contratando cualquier plan de MEDI-OFFICE, el setup del agente de voz cuesta 250 € en lugar de 500 €. El mantenimiento se presupuesta según las tareas que realice.
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