En una clínica dental o de fisioterapia el profesional pasa el día con las manos ocupadas. El teléfono suena en mitad de un tratamiento, y la recepción, si la hay, está cobrando o agendando la cita del paciente que sale. Estas son las llamadas típicas y cómo se atienden bien.
Clínicas dentales
- Urgencias: dolor, una pieza rota, inflamación. Con dos o tres preguntas pactadas se decide si es una urgencia del día o una cita preferente.
- Primeras visitas y presupuestos: el paciente compara precios. Contestar rápido y agendarle la cita para la valoración marca la diferencia.
- Ortodoncia: revisiones periódicas que hay que recordar.
- Seguimiento de presupuestos: llamar a quien no ha contestado para resolver dudas y agendar el tratamiento.
Fisioterapia
- Sesiones de un bono: cambios frecuentes que hay que reubicar sin perder la camilla.
- Agenda por profesional, sala o máquina: cada cita en su sitio.
- Pacientes de mutua o accidente: autorizaciones y datos que pedir antes de la primera sesión.
- Altas nuevas: el paciente con dolor quiere cita pronto.
Lo que funciona en las dos
- Desvío por desbordamiento: el teléfono suena en la clínica y, si nadie lo coge, salta a nuestros agentes telefónicos.
- Agenda compartida: agendamos la cita en su software médico; si no tiene ninguno, en CLINIMED, que tiene configuraciones propias para odontología y fisioterapia.
- Recordatorios automáticos para que ningún gabinete ni camilla quede vacío.
- Recado inmediato con lo que ha pasado en cada llamada.
Vea cómo trabajamos por especialidades o pruebe la llamada simulada de su especialidad en la portada.
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