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Guías para clínicas: llamadas, citas y pacientes
Lo que hemos aprendido en más de 30 años atendiendo el teléfono de consultas, clínicas y centros médicos: protocolos, citas, ausencias, urgencias, inteligencia artificial y precios.
Datos de salud y RGPD al externalizar la atención telefónica de una clínica
Qué exige el RGPD cuando un call center atiende las llamadas de una clínica: contrato de encargado, confidencialidad, acceso mínimo y conservación de datos.
Cómo reducir las ausencias a las citas en una clínica
Por qué los pacientes no acuden a su cita, cuánto le cuesta cada hueco vacío y cinco medidas que reducen las ausencias en clínicas y consultas.
Secretariado virtual para centros médicos: qué tareas delegar (y cuáles no)
Las tareas administrativas que una consulta o centro médico puede delegar en un secretariado virtual, las que conviene mantener y cómo empezar.
Secretaria médica externa o en plantilla: costes reales para una consulta
Qué cuesta de verdad una recepcionista en plantilla frente a un servicio de secretariado médico externo, y cuándo conviene cada opción.
Protocolo de atención telefónica en una consulta: urgencias, filtrado y recados
Cómo diseñar el protocolo telefónico de una consulta: saludo, tipos de llamada, urgencias, qué información se da y cómo llegan los recados.
Llamadas perdidas en una clínica: cuántos pacientes se van y cómo evitarlo
Por qué una clínica pierde llamadas, cuánto cuesta cada una, cómo medirlas y qué soluciones funcionan: desvío por desbordamiento, agentes telefónicos y agente de voz.
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